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包括如何和牌、胡牌 、
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请注意，虽然微乐麻将自建房胜负规律策略可以提高你的赢牌机会 ，但麻将仍然是一种博弈游戏
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，保持积极的心态
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网上科普有关“保险行业正能量演讲稿三分钟”话题很是火热，小编也是针对保险行业正能量演讲稿三分钟寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

各位亲爱的员工们：大家下午好！非常高兴今天下午能有一个小时的时间和大家分享一个非常重要的话题
，那就是在我们的工作道路中到底最需要，最重要的是什么？那就是责任

责任是立人之本

责任是一种忠诚 ，责任是一种义务
，责任是一种压力，责任是一种操守 ，责任也是一种动力 。有人说：责任是一种浸润在人血液里的秉性
。责任归根结底是一种文化
，是一个团队的精神和灵魂，这是团队的无价之宝。责任 ，是做事做人能否成功的前提
，有了责任，没有做不到的事 ，没有办不好的事 。美国作家海明威说过：“每个人都是为某种事业而诞生的
，每个在地上行走的人，都有他的事业上和生活中应尽的职责
。 ”

责任感强弱决定一个团队的兴衰成败 ，决定着形成什么样的文化氛围和价值追求环境。所以，我们常说责任重于泰山 。我们公司正处在改革发展的最关键时刻
，公司的发展思路和价值取向取决于我们这个团队的责任感！对于任何一个人来讲都必须具有负责的素质。责任意味着放弃“小我
”，关注“大我” ，经常把“小我 ”融汇于“大我
”
。放弃了责任
，就放弃了实现个人价值的意义。责任不仅会让一个有责任的人失去什么，相反 ，会使他赢得崛起的机会
，会使整个团队赢得崛起的机会！事实上，只有能够承担责任的人 ，才有能被赋予更多的使命
，才有资格获得更大的荣誉 。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人 ，首先失去的是社会对自己的基本认可
，其次失去的是别人对自己的信任和尊重，甚至也失去了自身的生命之本——信誉和尊严
。清醒地认识到自己的责任 ，并勇敢地去担当，无论对于自己
，还是对于社会都将是问心无愧的。

近年来，我国经济社会发生了巨大变化 ，人们的生活水平提高了
，物质生活条件改善了，价值观念也趋向多元 。这些变化对人们的责任心不可避免地产生着影响 ，既有积极向上的
，也有消极不良的
。不良的现象，突出表现在一些人颠倒了是非、善恶 、美丑的观念 ，责任心发生了畸变。比如
，有些人责任观念淡薄，为图小利而不惜做出有损人格的事情；有些人把辛勤劳动、艰苦奋斗视为不合时宜的“傻帽”行为 ，而把好逸恶劳
、见利忘义看成是“人的天然本性 ”；更有少数人以违法乱纪、挥霍浪费 、骄奢*逸来显示其拥有的特权与显赫的地位 。缺乏责任心必然导致不良无德的行为
，不仅使一些领导干部走上了犯罪道路，也对社会风气产生了极为恶劣的影响 ，败坏了社会风气，损害了社会和谐
。

每一个有责任心的人
，不仅在认识上而且在行为上都是和谐统一的。责任需要泰山乔岳伟岸的意志品质才能担当 。“天塌下来也要只身去挡”，“富贵不能* ，贫贱不能移
，威武不能屈
。
”人可以不富有，但不可以没有责任；人可以不立名扬万 ，但不可以规避责任；责任应是一个人与生俱来并要与时俱进的品格。托尔斯泰说过：“一个人若是没有热情
，他将一事无成，而热情的基点正是责任心 。”所谓责任心 ，是指个人对自己和他人
、对家人和集体、对国家和社会所负责任的认识 、情感和信念
，以及与之相应的遵守规范
、承担责任和履行义务的自觉态度。我们无论做什么事都要负责任，尽职尽责
。这是一个人应该具备的最起码的品质 ，是做人的根本。作为烟草普通的一员
，责任心体现在树立崇高的人格，及时认真高质地完成本职工作 ，积极从事各项工作，多讲奉献少讲索取！有了高度的责任心
，一切的语言和文字都显得那么的苍白而空洞，佛自在心中！

责任意识 ，就是要知道自己这个岗位、这个环节在全局中
，在整个链条中所处的位置和作用，自觉做好职责范围内的事 。责任意识是一种精神状态 ，有了责任意识
，就能集中精力，全身心投入 ，形成意志和品格
，就能凝聚人心，凝聚力量 ，创造出第一流的业绩
。责任让人坚强
，责任让人勇敢，责任让人去创新 ，责任也让人知道关怀和理解。有的责任担当起来很难，有的却很容易
，无论难还是容易，不在于工作的类别 ，而在于做的人 。只要你想做
，你愿意做，你就可能做得更好
。

责任意识就是尽职尽责 、尽心尽力
、真抓实干的工作方法。责任意识就是爱岗敬业 ，扎实工作的认真态度 。责任意识就是对工作高度的负责任
，努力将工作落到实处的进取精神
。“责任重于泰山 ”、“责任心决定质量
”，充分说明了责任意识对于我们工作的重要意义。如何做好份内应做的事 ，怎样做才算尽到“责任”
，我个人认为：确保工作质量及效果靠的是责任意识，责任意识体现在关键时刻,责任意识体现在平时工作,责任意识体现在细微之处,责任意识体现在工作内外 。一个人没有责任感 ，并不仅仅体现在大是大非面前
，而大多是体现在关键时刻 、平时工作
、细微之处
。我们公司之所以能在激烈的市场竞争中，取得骄人业绩 ，始终立于不败之地，在很大程度上靠的就是公司上下干部职工高度的责任感。广大干部职工在平时工作中能尽职尽责
，努力将工作落到实处，在细微之处上能把握细节 。我们只有增强责任感 ，牢固树立责任意识
，迎难而上，尽职尽责、尽心尽力 、真抓实干 ，切实克服推诿、拖拉
、随意、应付的不良作风
，高质高效地落实好各项任务指标，我们的工作质量及效果就一定会有保障 ，我们的工作目标就一定能达到。

“路漫漫兮
，吾将上下而求索！ ”如果我们每个人都能以高度的责任心作为立人之本，以崇高的责任感作为道德的追求 ，知荣明耻
，分清是非，就能够自觉规范自身的行为 ，做当荣之事，拒为辱之行
，那么，一股股清风正气就会充盈于天地之间 ，我们的社会将变得更加健康与和谐
，烟草公司的明天将会在你我的共同努力下，更加灿烂辉煌！

扩展阅读：保险怎么买 ，哪个好
，手把手教你避开保险的这些"坑"

保险公司演讲稿

尊敬的各位领导：

各位同事大家好！

今天我演讲的题目是“做爱岗敬业的模范先锋
”
。爱岗，是我们的职责；敬业 ，是我们的本分；青春
，是我们的资本；奉献，是我们崇高的追求。今天 ，我重新理解这段话的含义
，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是爱岗敬业 ，无私奉献 。

坚定理想信念，做胸怀全局
，奋发进取，工作突出的先锋；坚持勤奋学习 ，做善于学习
，勤于思考，积极实践科学发展观的先锋；践行根本宗旨 ，做全心全意为人民群众服务
，敬业奉献，对工作极端负责的先锋；恪守职业道德 ，做一丝不苟
，坚守工作岗位的先锋；刻苦钻研业务，做孜孜不倦 ，严谨求实
，精研技术，勇攀科技高峰 ，对技术精益求精的先锋
。

爱岗敬业，争当模范先锋是我对事业永恒的追求
，但一流的业绩离不开一流的技术！俗话说得好，“没有金刚钻 ，揽不了瓷器活”
，做好网站技术这项工作，除了有认真细致 、兢兢业业的工作态度外 ，还必须有过硬的业务技术本领。

所以
，做模范先锋 。首先要做好学习实践的模范
。优秀的***员
、基层宣传干部郑垧靖就经常说，学习是干好一切工作的源泉。他是这样说的 ，也是这样做的 。不会就学
，不懂就问，随时随地为自己加油充电 ，一有空闲时间就阅读报纸杂志、上网浏览新闻 、查阅资料
。书架上摆着各类书籍和读书笔记
，电脑里存放着各种文件和学习资料。他通过刻苦自学，掌握了新闻采编制播和平面设计技术 ，成为云南省龙陵县平达乡第一个会编辑
、制作影视节目的人 。郑垧靖就是我人生的楷模、标杆 、尺度，今后要用中国特色社会主义理论体系武装自己的头脑
，学习掌握新知识
、新技能，不断加强自身理论素养和实践能力；同时要做到虚心向同事学习 ，做到在干中学
，学中干，切实提高自身落实科学发展观的执行力 ，争做勤学善用、勇于创新的模范
。

其次要做好敬业奉献的模范。干一行
，爱一行，爱岗敬业 、甘于奉献是在平凡工作岗位上争创佳绩的最好诠释 。要求自己 ，带头弘扬正气
，做好表率；同时要充分发扬奉献
、友爱、互助 、进步 ”的精神，本着对工作和岗位高度负责的精神 ，以极强烈的责任感尽职尽责
，真正做到埋头苦干，无私奉献。

有人说得好 ，“人生可以平凡，但不可以平庸：人生不一定伟大
，但一定要崇高
”
。我们年轻人在平凡的工作岗位上，任劳任怨 ，勤勤恳恳
，以奉献之心做工作，以爱岗敬业精神做先锋。

谢谢各位！

关于保险公司的演讲稿

　演讲稿在写作上具有一定的格式要求 。在快速变化和不断变革的新时代 ，很多地方都会使用到演讲稿
，写起演讲稿来就毫无头绪？以下是我整理的保险公司演讲稿3篇，欢迎阅读 ，希望大家能够喜欢
。

尊敬的各位领导、各位同事：

　大家下午好！

　我是来自综合部的马明慧
，很高兴能够参加这次理财经理助理的竞聘，接下来简单介绍一下我的基本情况。本人毕业于辽宁工程技术大学信管专业 。曾经在辽宁省医药实业有限公司销售部实习 ，在此期间接触过药品营销的一些方式及方法
。此后
，曾在赤峰展翔有限公司实习，了解了一些钢材销售的相关

　情况。20xx年7月进入中行后 ，在汇丰分理处做前台柜员兼大堂经理，去年五月回市行综合部任职至今 。这些工作经历增加了我的工作经验同时也提高了各个方面的能力
。为我今后的工作打下了的基础。

　在自身优势方面
，结合理财经理这一职业特点，我简单的总结了几点 。

　首先 ，我有丰富的管理大资金的经验
。当然这个大是相对的
，也都是自己家亲戚的一些钱都交给我打理，从前年至今 ，个人感觉
，管理水平差强人意，有成功也有失败 ，但我觉得这些都是我的财富。毕竟面对中国这样一个不成熟的资本市场
，没有人有十足的把握 。正如前嘉实主题基金经理王贵文所说的：我的年龄大，经历过那么长时间的熊市 ，就是我的优势。

　其次
，在前台坐柜期间，我接触过并且也办理过众多理财产品
。像外汇宝 ，汇聚宝，黄金宝
，基金，理财型保险。对业务熟练掌握的同时 ，我感觉在前台一年的实习经验
，最大的收获是短时间内接近客户并和客户形成默契 。我在07年一季度，在全行保险业务持续低迷的时候 ，营销了汇丰当年第一笔也是最大一笔保险
，保额20万
。本着为投保人保密的原则，整个营销过程不便在这里详细说 ，但长期以来与客户形成的默契绝对是此次营销成功的关键所在。今天我能站在这里满怀希望的竞聘理财经理助理这一岗位
，有很大的因素是受这次成功营销的鼓舞 。

　这份保单正式出来以后，我就对上面的条款进行了详细的研究 ，其中一些内容是保险客户经理向我们介绍时所说的不是完全一致的
。这也激发了我对期缴产品的兴趣。于是为自己买了一份期缴 。也对里面的一些条款进行了研究
。通过对两款保险产品的研究
，我对保险有了更深的了解，对以后营销有非常大的帮助。

　另外 ，我有广大优质的客户群 。建平这几年经济发展很快，有钱人多了起来
，但对于理财这一方面绝对是一个空白
。如果我有幸胜任，我的亲戚 ，同学都将是我的优质客户。

　对于部门的愿景
，我感觉理财中心应该是一个创造财富的地方 。为行里，为客户 ，也为我们个人。特别是资本市场竞争激烈的今天
，能够抵消通涨压力的同时，让客户的资金持久升值 ，是一件很快乐的事
。我们和客户快乐的沟通
，帮客户快乐的赚钱，就是我的原景。

　对未来工作 ，我觉得应该以把握大客户为基础
，80的财富掌握在20人手里，抓住这些人 ，也就抓住了大部分财富 。在分理处实习期间，我体验过去营销一些大客户
，做为大客户，本身都是不在乎一些小利益的得失 ，最有效的营销办法就是先让客户少买一点产品
，过段时间体会一下收益状况，这点我觉得是营销大客户比较有效的办法
。在与大客户接触方面 ，我感觉
，最初他们总是很挑剔，稍微的一点失礼都会计较 ，但相处时间长的话
，你会发现大客户的心态更平和，更容易接近 ，毕竟这些人的素质普遍都很高。另外
，大客户一般都有自己事业，他们把绝大多数时间都用来打点自己的工作 ，放在理财上面的时间很少，很宝贵
，所以我觉得和他们沟通，应该用最真诚 ，最简洁的话语让他们再最短的时间内让他们理解你所要表达的意思
，绝对不能急躁，另外就是全方位的服务 。前段时间在网上看到广东那边银行的客户经理替自己的大客户接送小孩上下学 ，我当时感到很惊讶
，但现在我理解了，朝阳行的理财中心也会发展到这种程度 ，我已经做好了这方面的准备
。

　对于一些中小客户
，我觉得最主要的是加强风险教育。这些投资者的风险意识较差，对风险的承受能力也较差 ，对这样的客户应该着重推荐稳健的理财产品 。

　由于我还没有从事过这个岗位
，所做的一些工作设想也都是根据自己对理财工作的理解总结的，我觉得最好能够安排一些去外地的参观考察 ，对以后的工作会更有帮助
。

　最后，再次感谢领导给我这个难得的竞聘机会
，感谢在座的同事对我的支持和鼓励。

　谢谢大家！

尊敬的领导，可敬的同事们：

　早上好！今天是中国xx保险x分工司阳光区雷霆行动预演的第一天 。很高兴能和在座熟悉的及即将熟悉的有志之士共聚一堂 ，共同学习
，交流，探讨发展大计 ，创造美好人生
。我要演讲的主题是《我爱我的团队
，我增我的未来》。

　我爱我的团队 。我对我的团队想说三个词：一是有幸；二是有缘；三是有感。

　首先是有幸
。中国x保险是中国的骄傲，业界的旗舰。人才的汇集 ，完善的培训
，透明公平，公正 ，公开的晋升机制
，团结进取，迎难而上 ，追求卓越，服务领先
，创造价值，回馈社会的公司训导 ，令无数客户对平安的忠诚度愈来愈高
，使公司人力，业绩不断创造新高 。而且中国平安集团是中国唯一囊括了所有金融牌照的公司 ，在保险
，银行，投资三架马车的带动下 ，大道平安一定会创造历史
，亘古辉煌
。我以在这样的公司为荣。而在众多分公司中，东莞阳光区占有举足轻重的地位 。阳光区在东莞保险业绩一直遥遥领先 ，而我所在的3部又是阳光区的发源地
，培养出无数的优秀部门及职业经理人才，让许多人达到了时间和财务自由的理想人生
。让无数家庭拥有了平安 ，让社会更加美好和谐。我庆幸自己的选择 。

　其次是有缘
。其实早在几年前，我就有机会成为平安的一员的。可是
，因为对保险的不了解，瞧不起做保险的人士 。不知道在这个世界上 ，其实每个人都买了保险；关键是向保险公司买
，还是向自己钱包买
。有头脑的人经过了解选择向保险公司投保，把未来不可控制的风险转嫁出去 ，确保自己辛苦赚的钱不被意外或大病抢走；一生健康平安
，晚年过上幸福有品质的生活。而一般的人不经了解就做出草率的决定，选择向自己钱包投保 ，当不幸降临时
，悔恨不已，正应了那句话：辛辛苦苦几十年 ，一病回到解放前 。我是个高傲又自负的人
，当时没了解透就放弃了。斗转星移，大千世界 ，兜兜转转，经过参观培训了解后
，我终于选择加入中国平安
。真正是有缘千里来相会啊。因此，我会更加珍惜 。

　再次是有感
。来到平安一年多了 ，有些感受
，感想。在这500多天里，学到了不少生活之道 ，沟通艺术
，谈判技巧等等 。看到有人做得风生水起，有人做得一愁莫展；看着每天有新面孔的涌入 ，也有同学的黯然离别
。但是
，无论是暂时的离去者还是依然奋斗不息的人，都会无悔在平安的岁月 ，都会由衷的感激平安一系列的培训
，无数的竞赛活动等。让我们既

　有钱又有闲，让荣耀常伴身边；让自己的潜能得到一次又一次的飞跃；让自己的心灵不断净化 。在平安 ，我自豪，我骄傲
。

　这是一个最好的时代
，也是一个最坏的时代。普通人等待机会，优秀人抓住机会 ，卓越人创造机会 。平安为我们提供了良好的舞台
。经过一年多的磨练
，我深刻认识到没有完美的个人，只有完美的团队。一个人是永远不能成功的 。纵观历史 ，秦皇汉武
，唐宗宋祖，一代天骄成吉思汗都不是靠单枪匹马打下江山 ，建功立业
，创造不朽之功的。同理，做任何事业都离不开团队的力量
。在保险业也一样 ，组织发展才是硬道理。给更多的人机会
，成就别人，幸福他一生 ，我一生 。只有大家好，才是真的好
。我相信：知道路
，就不会觉得路远，有了清晰的目标 ，持续地行动
，最后一定可以引用诗仙李白的诗句来表达在平安的美好未来。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 。

　让我们共同努力 ，让每个家庭拥有平安
，让爱洒满人间，让病有所医 ，残有所仗
，老有所养，幼有所护 ，不辜负这大好时代
，创造辉煌的人生
。最后，感谢各位的聆听。

　尊敬的各位领导
、各位同仁：

　大家早上好!

　今天能站在台上跟大家分享关于“坚持五访、挑战八访”的主题 ，我真的诚惶诚恐 。

　毕竟作为一个刚上岗的.新人，我能分享的实在不多
。但是我可以学到的
，却是那么多那么多。所以，感谢的话还是免不了要说的!

　还是首先感谢彭总 ，感谢他给我这么好的一份工作 。

　接着感谢伟哥
，感谢他每天的督促与关怀
。

　然后是感谢在坐的每一位，70部 ，是因为有你们每一个人的参与才会如此辉煌。

　最后
，也许，我也该感谢我自己 ，毅然决然地选择了这份工作 。

　这是我人生的第一份工作
，不敢说大话，但是 ，我愿意
，把它当成使命一样，经营成终生的事业。

　所以 ，我站在这里，与其说是分享
，不如说是入司的一个宣誓
。

　我相信，所有刚开始踏足保险行业的新人都会产生这样那样的问题或者疑虑。不管有多少 ，但是不外乎以下三项：

　1 、保险是什么?

　2
、我为什么要加入保险行业?

　3、我应该怎么做才能做出成绩来?

　下面
，我就来分享一下我个人的思考，还请大家多多指正 。

　第一项 ， 保险是什么?

　在一个多月前
，我对保险还是一无所知的
。如果非要问我保险是什么，我能想象到的就是 ，保险无外乎花钱去买某个风险后的保障。买中的话
，我们是幸运的，因为我们将能得到补偿;如果买不中 ，我们也是幸运的
，因为我们相安无事 。基于这点浅薄的认识，我对保险从来都无所谓认同或者反感
。如果有人向我推销 ，我也不会考虑，因为以为可有可无。

　但是一个多月后
，我才真正认识到了保险的价值 。其实应该说是只认识到了其价值的n分之一
。保险是什么?用诗人的话来说，保险是灭火器 ，保险是后备胎
，保险是雪中的炭，是暗夜里的星星。很好听 ，只是不足以说服我们认同保险的价值 。其实
，还是专业的保险人才懂得真正的保险
。有一位前辈一针见血，说 ，保险就是一种规避风险的理财计划。讲得比较理论
，但是，却一语中的!保险 ，不可能预防风险
，但是，却可以为我们做好处理风险的规划 ，更可以减少和预防风险之后的再风险 。我想，彭总昨天早会讲到的“保险具有稳定社会 、和谐社会的作用 ”
，大概就在这里得到集中的体现。试想想，古往今来 ，多少人犯罪
，莫不是迫不得已?大多数人如果不是被逼无奈，谁愿意背负骂名 ，铤而走险?保险
，在这个方面，缓解了灾祸给人们带来的沉重和无奈!

　我说了 ，我认识到的保险的价值
，只是它的巨大价值的一个部分
。但是，我们只要记住一点：保险是有价值的 ，价值也是大大的。关于这点
，我有个朋友说了句很妙的话，是这样的：如果保险没有价值 ，那么我们没必要销售保险，如果保险有价值
，我们怕什么卖不出去?

　呵呵 。确实，我们怕什么?一来保险这么好 ，二来大家都这么优秀
。我们怕什么?你们说是不是?

　第二项
， 我为什么加入保险行业?

　其实这个问题很简单，最重要的原因 ，就是前面说的
，保险是有价值的。

　然后就是，保险行业的特殊性 。在网上经常看到这样一句话：保险不是人做的 ，是人才做的
。做保险
，从来都是极具挑战性的。想起有人曾做过平安保险和完美直销的对比，说什么做保险 ，是越做越忙
，而且要月月重0开始，压力非常大;但是完美直销则不是这样 ，而是轻松自在，永远不用担心被炒鱿鱼 。不说其他
，光从这点，我们都能想象到自己置身于那种环境之下的状态
。试想想 ，在没有压力的环境里
，有几个人会做到自己应该达到的水平?更不用说去主动要求自己更高更强更快了。

　还有一点，很多人都会说 ，保险这个行业
，门槛低，从业人员素质不高 。可是 ，事实上
，大家细心的话就能发现，保险之外的哪个行业 ，能做到像我们保险从业人员的礼仪
。进来敲门
，出去鞠躬，见面招呼 ，上台问好。无论是从外表着装，还是行为举止
，我们有哪一点比别的行业的人差?我记得刚来时伟哥就说过一句话，说不出五年 ，戴着平安司徽的保险人员
，将是备受瞩目的一班人 。呵呵。说得多好!我怎么就觉得，戴上平安司徽 ，我现在就很自豪很骄傲!各位优秀的精英们
，你们是不是也一样?!

　第三项， 我应该怎么做才能做出成绩来?

　我想这点 ，也许是新人最关心和最在意的
。保险是有价值的
，所以我们选择了这个保险行业，既然选择了 ，我们难道不该做出点成绩?当然。是非做出成绩不可的 。但是
，做出成绩，做出成绩 ，也就是说明了成绩不是喊口号喊出来的，而是一步一步做出来的!具体怎么做
，我稍微总结了一下：

　1
、 学习，向推荐人学习 ，向所有的经理、主任学习
，向周围优秀的同事 、任何一个工作人员的优秀方面学习
。比如说彭总的坚韧气质
、曾经理的丰富阅历、林大姐的亲和能力 、伟哥的生动话术，还有周挺平的激情活力
、熊英姐的吃苦耐劳……等等。在坐的每一个人都有很多很多的地方可以让我们学习 ，在这里由于时间的关系就不一一赘述
，但是他们每一次的分享，都将是我们不可多得的一堂宝贵的经验课 。我们一定要抓紧每一次机会 ，充分领会他们的精神
。

　2、 行动
，说得再多 、说得再好，于实践 ，是一点用处也没有的。归根到底
，我们得动起来 。我经常会有无从下手的感觉，但是这个“坚持五访、挑战八访
”的主题 ，给我指出了一条明路
。如果实在不知道怎么做，不知道做什么
，就直接五访
、八访吧。拜访，我们都懂 。所以 ，什么都别想
，只管去做好了
。大自然的规律告诉我们：量的积累必然会引起质的突变。所以，做吧 ，坚持做
，成功自然会来 。昨天早会上，梁主任其实也给我们提供了一个简单有效做得到的行动法则：没有贡献 ，就多表现;没有表现
，就多出现。还能有比出现更简单的行动么?

　最后，我再多说一句 ，生命就是一场感召
，你不感召别人，别人就会感召你
。我们中国平安的保险代理人 ，我们不只是在卖保险，我们更是在传播观念
，推销价值!所以，首先 ，我们自己必须拥有坚若磐石的内心和无坚不摧的信念
，用真正的价值去征服客户，用切实的行动去取得成功。从一开始就能笑 ，当然是好的 。但是
，笑到最后，才是真正的英雄
。祝愿我们每一个人都成为英雄!

　谢谢大家

只能给你其他行业的 ，你套一下吧,如果套不出来
，那也就没有参加的必要:

客户在我心中

客户在我心中

——《我与移动通信》

当我被移动通信公司应聘的那天起，我就产生了一种信念：我将与移动共成长 ，这也是上帝的恩赐。

五年多来我掌握了大量的移动通信知识
，一系列新业务层出不穷、让人眼花缭乱 。从最初的大客户经理 、代销代办及莱城经营部的档案管理以及后来的高庄营业厅
、凤城大街营业厅乃至今天的重点客服，工作的频繁变化 ，使我不但熟练掌握了微机操作、打字速度以及板报宣传 、市场策划及营销等等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性
，使我积累了大量的工作经验和业务流程
。

工作中我立足本职
、要求上进，积极探索工作方法；理顺关系、以身作则 、团结协作；经营灵活
、敢闯敢拚、乐于奉献。面临激烈的市场竞争 ，稳定老客户 、发展新客户
，做好市场调查和分析工作 。面对联通公司各种封顶打折
、大送CDMA手机等优惠政策，我们要充分利用单向收费、集团智能网政策全力保网……回顾过去慢长的风雨岁月 ，我们不断学习 、不断更新、不断进步
，是移动通信推动了我们
、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意 ，让移动公司拥有最忠诚的客户
，给移动公司带来最稳定的经济效益
。因此，我们与移动、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

做为一名重点客户的服务人员 ，首先要把客户放在第一位
，无疑这是我们大客户工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。

俗话说 ，人之相知，贵在知心
，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的 ，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,同样强调的都是一个“心 ”字
，想来，二者是有异曲同工之妙 。

我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务 ，而我们的心情
，往往也会被用户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木 ，又熟能无情
，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒
。我们的工作就是和那些形形色色的人们交流和沟通 ，闻其声
，见其人，只要用心体会 ，就不难了解到：语调清晰，谈吐文雅的声音
，总是让人联想到写字楼里衣冠楚楚的白领阶层；和霭可亲，特别客气的 ，肯定是一个慈眉善目的长者；那种拿着话费发票跟你一笔一笔校对费用的
，无疑是生活中很精明谨慎的人；那种电话一通就大骂不停的，一定是对移动公司有着强烈不满的人。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心
” ，用我们的“耐心”换取用户的“舒心 ” 。

面对竞争日益激烈
，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之 ，勿以善小而不为
”。我从事服务工作就是从细小细微中着手
，以小见大，体现服务的无微不至
。中国是礼仪之邦 ，与人打交道讲究礼尚往来
，一个小问候 、一个小提示
、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发现，他时刻在我心中 ，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化 、差异化
、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求
，细节产生差异，差异创造优势 。企业的经营首先是客户的经营 ，体会客户感受
，用心服务于客户，用真诚 、耐心和细节提升客户价值
。“天下难事 ，必做于易；天下大事
，必做于细”。整洁优雅的营业环境
、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识 、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受 ，进而产生客户的信赖和认同 。

其次是我们要抓住微笑服务
，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会 ，可以化干戈为玉帛
。你会微笑不是服务
，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单 ，谁知道微笑的背后会隐藏着多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味着多少真诚和亲情 。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的
。大家知道吗？微笑造就了百年沃尔顿
，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？ ”“微笑服务 ，个性服务
”
，想客户之所想，急客户之所急 ，时刻把客户的利益放在第一位
，我们是这样想的，也是这样做的。一个亲切的笑容 ，一句真切的问候
，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重 。唯有真诚的微笑 ，才能“用心”服务
，才能真正做到“五心 ”服务，即爱心
、热心、诚心 、关心和虚心
。热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶
、虚心听取每位客户提出的建议、关心每一位失学儿童的将来 ，为贫困灾区捐款捐物 、资助贫困大学生等等所付出的爱，“用心服务客户
、精心打造未来。
”这就是我们移动人的风彩！

“做实事
，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的智慧 。顾名思义 ，服务应随人、随事 、随时
、随地——服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤 ”字。本着“三主动一满意、三优 、三快
、三上门
”服务的原则
，为客户提供全方位的服务解决方案
。政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中 ，已保网8个集团单位
，并成功策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来 ，大大加强了与各单位集团客户之间的沟通和联系
，每天要接打几十个甚至上百个电话，受理大量的移动业务 ，试问如果没有勤奋、没有耐心
，那么这些客户将由谁去管呢？如今，我们客户经理重新按行业进行了分类 ，每人要负责100个集团，如何更好地服务 、稳定老客户
，如何把新行业应用广泛地推向市场，无疑在我们心中加大了使命和责任感！更是我们不断思索和谈论的话题！

客户为我们送来生意 ，我们要为客户送去满意！对外代表企业
、对内代表客户
，我们组建成了客户与移动公司的纽带。“客户至上，诚信服务” ，好的服务就象一道靓丽的风景线
，把我们和客户紧密联系在一起，“焕然一新的形象 ，永恒不变的真诚 ”
，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户 。客户就是上帝 ，客户的理由总是对的
，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水、无本之木
。

不经历风雨 、怎么见彩虹？五年多的客户服务让我总结了大量的工作经验，五年多的业务学习让我懂得了多种移动新业务。所谓物竞天择、适者生存 ，做为一名移动员工，不只是学习
、工作、生活三味于一体
，更重要的是什么都要学 、什么都要会 。面对客户，我能热情周到帮助他们 ，耐心解释客户提出的每一个问题
。记得最初我们走访大客户的时候
，多少次被他们冷淡
、多少次又被他们置之不理，他们甚至有时把我们当作上门拉保险的！我信奉"精诚所至 ，金石为开"的名言
，崇尚那种百折不回，坚定如一的奋斗精神。我的人生格言就是：微笑一点、放开一点 、快乐一点 ，真诚到永远！这句话时刻提醒着我
，坚忍不拔的勤奋精神，常常是让困难退却
、让问题迎刃而解的法宝 ，我成功了！现在当我走进客户的门槛时
，他们会端来一杯热气腾腾的开水，他们会带着微笑问长问短 ，离开时会亲切地道一声：“再见！”我兴奋、我自豪 、我骄傲！因而我工作着是快乐的
、美丽的、幸福的！同时我也深深地感到移动服务已经赢得了大家的认同 。

美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则是“没有任何借口
”，将人的惰性 、消极的心理
、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻画和剥脱
。洋洋千言
，用形象的表白和沁人心脾的说理，点点滴滴润透了读者干涸的灵魂。责任是生命的价值 ，荣誉是生命的意义
，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果 。世界的变化，始终由新事物构成 ，我们必须锐意进取 、争取时机走制胜之道
。走前人未走过的路
，心怀使命，不断向前 ，推行站立服务
，实行首问责任制，开展大客户“一对一”服务 ，贯彻执行“服务与业务领先 ”的战略
，实现“双零
”服务。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美 ，但要做到尽职尽责 。面对今天激烈的市场竞争，我们拭目以待
，已经到了冲刺的时刻，全力以赴 ，留住每一位客户
，争取完成各项任务指标，再现我们移动人的风采！

一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力
、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶 ，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献
，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游 ，只争朝夕的精神
，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展 ，让我们不懈追求企业目标
，怀着必胜的信念，相信移动通信的明天更美好！抚今追昔 ，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍！相信我们莱芜移动在众强中立于不败之地
，不要被动服从，而是主动开拓。今天 ，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加西亚”的人
，我们每一位移动员工都将成为客户的主宰，客户将永远在我们心中 ，卓越将永远与你同在！

下面我用长勺路营业厅所畅响的几句感人的话做为结束语：

相信自己
，当这一切过去你们将是第一；

相信自己，你将超越极限超越自己；

相信自己 ，梦想在你手中这是你的天地；

相信自己
，你将赢得胜利创造奇迹
。

客户在我心中（演讲稿）

BPR流程重组动员大会上，领导提到这样一个问题：咱们通信行业的核心产品是什么?—是服务。这使我联想起这样一句歌词 ，相信大家都不会陌生
，“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下 ” 。而在我们公司 ，客户经理们是这样唱的：“请把我的真诚带回你的家，请把你的满意留下
。“这小小的改动
，决不是随意使然，它是客户经理们发自内心奏响的乐章 ，是客户经理们口中唱出的真诚服务之歌。

作为电信公司一名客户经理
，我是幸运的 。记得我刚回县局参加工作半年后的一天
。那天早晨9点，我正在大客户县国税局走访 ，突然我接到另一个大客户三维公司办公室潘主任打来的电话
，要我马上办理一部小灵通，是他的一个非常重要的客户急用。我听到潘主任着急的话语 ，心里明白需要尽快办理 。我急忙与这边的客户解释了一下原因
，背起包马不停蹄的赶到三维公司
。

潘主任告诉我他要办那个华为A616的优惠机型，并一再叮嘱我就要那个机型 ，别的不要
，一小时后他到营业厅取机子。可是那天不巧的是那种型号的小灵通正好断货了，营销中心也没有预留一部机子 。

这一下可把我急坏了 ，我赶紧把具体情况向主任反映，主任立即向经营部求援
，经营部上下马上行动起来，形成一致意见想办法尽快从黄冈调拨小灵通 ，办公室说没有去黄冈的车
，现在派车往返至少需要2个小时，不能及时满足客户的需求
。唯一的办法就是现在从黄冈带机子往回赶。在一旁的雷师傅得知此事 ，立刻想到他的一位朋友正好有车从黄冈往英山送货
，立刻与他取得了联系，就这样一个小时后机子送到了 。当我拿着机子来到营业厅时 ，潘主任陪同他的客户已经在营业厅了
，我满头大汗地急忙跑到潘主任那里把机子交给他时，他告诉我：小叶 ，我不想要这种机子了
，我想要另一种机型。

我一听愣了，我耐着性子告诉他机子已经写好了 ，不能再改了，何况工单已经输入微机
，潘主任非常歉意的说：当时他的客户也没有弄明白，现在对方坚决不要 ，请你务必要想想办法
。

我想在场的朋友一定能理解我当时心情
，说句实在话，我是第一次碰到这种事情 ，我真有点想发火了
，可又一想：唉!他是我的客户啊，他一定很着急!没办法 ，我就赶紧到营业厅请求撤单
，营销中心销号，机房恢复号源 ，在营业厅 、营销中心和程控机房的共同配合下终于退掉了华为A616机子
，重新为客户办理了一部斯达康618型小灵通。

当我把再一次写好的机子送到潘主任手里的时候，用户不停地对我说：“谢谢
、谢谢、谢谢你 ，小叶!
”望着客户远去的背影，此时已经12点20了
，此刻我突然感觉到脚下生疼，这才有机会坐下来一看 ，脚被磨了个水泡
，想想早上一直为客户着急办理小灵通，连坐下来的时间都没有 ，平时办理一个业务可最多20分钟啊 。

这件事虽然已经隔一年多了
，可今天—不，我要对在座的各位说一声：当时我一点都不觉得累
。真的 ，每当我再一次脚下生疼的时候
，我都会不禁想起那天用户对我说的至今都让我难忘的话：“你们电信的服务现在真的不错!”是的，就是那么一句简单的话语 ，就是那么一个真心的微笑
，就是那么一个深切的希望。也是对我们每个电信员工的一次莫大的鼓励!

我们常说，顾客是上帝 。也许 ，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些
，其实，用户是实实在在的人群 ，需要的是实实在在的感觉
，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务
。一句亲切的称呼，一次周到的障碍处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的 ，甚至是残酷的 。如何吸引用户
，留住客户，培养客户的忠诚度 ，是摆在我们每一位客户经理面前的一个急需解决的问题
。面对日益激烈的市场竞争
，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体 ，服务的重要性已经成为电信企业的生存之本 、效益之源
、发展之力。

当年轮转动到了一个新的起点
，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现电信运营商、网络公司遍地都是 ，社会变了，我们中国电信的“地位 ”变了
，用户的选择也变了 。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国电信?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“用户至上，用心服务
”
。看似简单的8个字 ，其实包含几多内容 、几多艰辛
、几多付出。我们客户服务中心的客户经理们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字 。

也正是有这样一批客户经理
，用兢兢业业 、勤勤恳恳
、勇于开拓和革故鼎新的一言一行诠释着爱岗敬业的深刻内涵，用加快发展、树立“爱岗敬业”新形象来凝聚人心 ，用青春和生命演绎着爱岗敬业一天又一天的故事。

我们晨迎日出
，暮送日落，忙忙碌碌在这个鸟语花香的世界里
。而我们身边这些平凡的电信人 ，正如一股山间的清泉
，又像一轮天上的明月，带给人们一片清新 、爽朗和光明。正是这千千万万个电信员工 ，以高度的敬业精神、奉献精神
，建设并改变着我们美丽的祖国 。

拧在一起，我们就是一道闪电 ，一束火绳!

聚在一块，我们就是整个太阳
，整个星空!

站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙!

携起手来 ，让我们肩并肩
，用青春的热血铸造中国电信不老的魂!

“服务是永恒的主题！ ”“服务是企业生存
、发展的命脉！
”这些耳熟能详的语言早已深深烙印在联通服务人员的心坎上，而林玲 ，更是用自己的言行践行了“客户在我心中”的誓愿
。

林玲是天河区域中心客服室的团队经理
，进入联通两年来，林玲一直以全面的业务知识和优良的服务意识为客户提供细致、优质的服务 ，在用户群众产生了良好的口碑。

“联通的服务态度真是好！ ”

曾有一位用户因手机突然不能拨打前而想起客服经理林玲
，一进门就是满口脏话，骂声不绝于耳 。面对如此怒气冲冲的用户 ，林玲微笑着请用户坐下
，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机 ，发现是因为用户手机操作不当而引起的
。林玲一边耐心地向用户解释疑惑，一边给手机解了锁
，并给用户提供了详细的话单。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧 ，连声说着“谢谢”地走了 。过了一会儿
，该用户居然搬来了一箱苹果和哈密瓜，表示歉意
。在被客服人员婉拒后 ，用户真诚地说：“刚才我对你们的态度实在是太凶了
，真的很不好意思。你们对我这样的误会还热情接待 、耐心解释，联通的服务态度真是好！
”

由于在工作中要经常向客户一遍又一遍解释 ，林玲以至于嗓子发炎好几天连喝水都疼痛难忍；她甚至还会拔掉正在输液的针头
，拖着39度高烧的身体从医院赶到公司来帮助客户解决难题；而饿着肚子在办公室加班到晚上9点，更是经常的事情 。作为一个客户服务员 ，她不记得有多少次
，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户恣意的谩骂 ，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户
。在“诚信为本
、用户至上”企业文化熏陶下
，林玲从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了“优质满意的服务是我们永恒的追求 ”的服务理念。

服务上始终做到“四到
” 、“四个一样”

“客户永远是对的 ”已成为林玲自觉的行为准则 ，全面优质服务对一位专业的客服人员来讲而言
，不仅是工作，更是一门艺术 ，一门需要全心投入
、用心付出的艺术 。

林玲在天河区域营销中心担任了1800个高端用户的一对一服务工作
，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接听电话几十次。每天重复同样的工作 ，而她用宽容化解了偶尔的委屈
，在客服岗位上倾心抛洒着激情与热血
。“不能面对面交流，必须心贴心沟通
” ，不管多么繁忙
，在服务工作上，始终做到“四到”和“四个一样 ” ，即“口到 、耳到
、眼到、心到
”；“白天晚上一样 、繁忙空闲一样
、心情好坏一样、不同客户一样”。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味 ”的服务
，

有一位星级客户，因他单位大多是其他移动公司的用户 ，因此产生了改换网络的想法 。当他在营业厅办理转网业务时
，想起了一直为他服务的联通公司的客服经理林玲，他给林玲打了个告别电话 ，同时对林玲一直以来的贴心服务表示感谢
，没想到几分钟后，林玲赶到营业厅 ，通过一番肺腑之言的交谈
，该客户深受感动，当即决定继续做联通的星级客户 ，享受联通优质的服务
。

客服人员是联通的耳朵----倾听来自客户的声音；是联通的眼睛----看到客户的烦恼；是联通的嘴巴----为客户传递公司的信息；是联通的鼻子----嗅到客户的需求；是联通的神经系统----将信息传递给决策层和相关部门；我们是联通的手----拉住新客户
，挽住老客户；是联通的腿----执行公司的决策，以服务取胜！林玲就是这样用青春的热情和辛勤的汗水浇灌培育艳丽的文明之花 ，赢得用户的由衷称赞，为联通与客户之间架起一座七彩桥梁
，谱写出最灿烂的青春乐章。

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